Como efetuar uma devolução?
Dispõe de um prazo legal de 14 dias para mudar de ideias.
Os custos de devolução são da sua responsabilidade.
Para efetuar um pedido de devolução, precisará da sua referência de encomenda (sequência alfabética, exemplo: MHRZGDDAS)
Esta referência de encomenda encontra-se:
- No e-mail de confirmação da sua encomenda,
- Na guia de entrega da sua encomenda,
- Se aplicável, na sua área de cliente.
Procedimento com uma conta de cliente registada
Procedimento de devolução com uma conta de cliente registada
Inicie sessão na sua conta de cliente, no lado esquerdo encontrará o link de retratação
Clique nele e preencha as informações do formulário.
Embale os produtos correspondentes ao pedido de retratação. Lembramos que os produtos devolvidos devem ser novos, com etiqueta, não lavados nem usados.
Envie a sua encomenda.
Pode comprar a sua etiqueta de devolução diretamente online no nosso site.
Ou reenvie a sua encomenda pelos seus próprios meios para o seguinte endereço:
Novatex
Serviço de devoluções Trois Kilos Sept
59 route du Bief du moulin
73470 NOVALAISE
Processamento da sua devolução:
Após a receção da sua encomenda e verificação da sua conformidade, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para confirmar o reembolso ou a troca.
Para saber mais: ver o Artigo 8 das nossas Condições Gerais de Venda
Procedimento de devolução sem conta de cliente
Se não tiver uma conta de cliente, pode encontrar o formulário de retratação no rodapé do site ou seguindo este link: Formulário de retratação.
Preencha as informações solicitadas no formulário.
Embale os produtos correspondentes ao pedido de retratação. Lembramos que os produtos devolvidos devem ser novos, com etiqueta, não lavados nem usados.
Envie a sua encomenda.
Pode comprar a sua etiqueta de devolução diretamente online no nosso site.
Ou reenvie a sua encomenda pelos seus próprios meios para o seguinte endereço:
Novatex
Serviço de devoluções Trois Kilos Sept
59 route du Bief du moulin
73470 NOVALAISE
Processamento da sua devolução:
Após a receção da sua encomenda e verificação da sua conformidade, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para confirmar o reembolso ou a troca.
Para saber mais: ver o Artigo 8 das nossas Condições Gerais de Venda
Saber mais sobre o direito de retratação do consumidor
Lembramos que os custos de devolução são da sua responsabilidade.
O produto deve estar em perfeito estado, na sua caixa, se aplicável.
O produto não foi usado, utilizado nem lavado.
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.