Hoe voert u een retour uit?
U heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om van gedachten te veranderen.
De retourkosten zijn voor uw rekening.
Om een retourverzoek in te dienen, heeft u uw bestelreferentie nodig (alfabetische reeks, voorbeeld: MHRZGDDAS)
Deze bestelreferentie is te vinden:
- In de bevestigingsmail van uw bestelling,
- Op de pakbon van uw bestelling,
- Indien van toepassing in uw klantenprofiel.
Procedure met een geregistreerd klantenaccount
Retourprocedure met een geregistreerd klantenaccount
Log in op uw klantenaccount, aan de linkerkant vindt u de link voor herroeping
Klik erop en vul de informatie in het formulier in.
Verpak de producten die overeenkomen met het herroepingsverzoek. Wij herinneren u eraan dat de geretourneerde producten nieuw moeten zijn, met label, niet gewassen en niet gedragen.
Verzend uw pakket.
Of u koopt uw retourlabel rechtstreeks online op onze website.
Of u stuurt uw pakket op eigen kosten terug naar het volgende adres:
Novatex
Retourservice Trois Kilos Sept
59 route du Bief du moulin
73470 NOVALAISE
Verwerking van uw retour:
Na ontvangst van uw pakket en na controle van de correcte conformiteit ervan, zal onze klantenservice contact met u opnemen om de terugbetaling of ruiling te bevestigen.
Voor meer informatie: zie Artikel 8 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden
Retourprocedure zonder klantenaccount
Als u geen klantenaccount heeft, kunt u het herroepingsformulier vinden in de voettekst van de website, of via deze link: Herroepingsformulier.
Vul de gevraagde informatie in het formulier in.
Verpak de producten die overeenkomen met het herroepingsverzoek. Wij herinneren u eraan dat de geretourneerde producten nieuw moeten zijn, met label, niet gewassen en niet gedragen.
Verzend uw pakket.
Of u koopt uw retourlabel rechtstreeks online op onze website.
Of u stuurt uw pakket op eigen kosten terug naar het volgende adres:
Novatex
Retourservice Trois Kilos Sept
59 route du Bief du moulin
73470 NOVALAISE
Verwerking van uw retour:
Na ontvangst van uw pakket en na controle van de correcte conformiteit ervan, zal onze klantenservice contact met u opnemen om de terugbetaling of ruiling te bevestigen.
Voor meer informatie: zie Artikel 8 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden
Meer informatie over het herroepingsrecht van de consument
Wij herinneren u eraan dat de retourkosten voor uw rekening zijn.
Het product moet in perfecte staat zijn, in de doos indien van toepassing.
Het product is niet gedragen, gebruikt of gewassen.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als voor de aankoop.