¿Cómo realizar una devolución?
Dispone de un plazo legal de 14 días para cambiar de opinión.
Los gastos de devolución corren a su cargo.
Para realizar una solicitud de devolución, necesitará su referencia de pedido (secuencia alfabética, ejemplo: MHRZGDDAS)
Esta referencia de pedido se encuentra:
- En el correo electrónico de confirmación de su pedido,
- En el albarán de su pedido,
- Si corresponde, en su espacio de cliente.
Procedimiento con una cuenta de cliente registrada
Procedimiento de devolución con una cuenta de cliente registrada
Conéctese a su cuenta de cliente, en el lado izquierdo podrá encontrar el enlace de desistimiento.
Haga clic en él y rellene la información del formulario.
Empaquete los productos correspondientes a la solicitud de desistimiento. Le recordamos que los productos devueltos deben ser nuevos, con etiqueta, sin lavar ni usar.
Envíe su paquete.
O bien compra su etiqueta de devolución directamente en línea en nuestro sitio.
O bien reenvía su paquete por sus propios medios a la siguiente dirección:
Novatex
Servicio de devoluciones Trois Kilos Sept
59 route du Bief du moulin
73470 NOVALAISE
Gestión de su devolución:
A la recepción de su paquete y tras verificar su correcta conformidad, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmarle el reembolso o el cambio.
Para más información: ver el Artículo 8 de nuestras Condiciones Generales de Venta
Procedimiento de devolución sin cuenta de cliente
Si no tiene cuenta de cliente, puede encontrar el formulario de desistimiento en el pie de página del sitio, o siguiendo este enlace: Formulario de desistimiento.
Rellene la información solicitada en el formulario.
Empaquete los productos correspondientes a la solicitud de desistimiento. Le recordamos que los productos devueltos deben ser nuevos, con etiqueta, sin lavar ni usar.
Envíe su paquete.
O bien compra su etiqueta de devolución directamente en línea en nuestro sitio.
O bien reenvía su paquete por sus propios medios a la siguiente dirección:
Novatex
Servicio de devoluciones Trois Kilos Sept
59 route du Bief du moulin
73470 NOVALAISE
Gestión de su devolución:
A la recepción de su paquete y tras verificar su correcta conformidad, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmarle el reembolso o el cambio.
Para más información: ver el Artículo 8 de nuestras Condiciones Generales de Venta
Más información sobre el derecho de desistimiento del consumidor
Le recordamos que los gastos de devolución corren a su cargo.
El producto debe estar en perfecto estado, en su caja si es el caso.
El producto no ha sido llevado, usado ni lavado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que el de la compra.