Comment effectuer un retour ?
Vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis.
Les frais de retour restent à votre charge.
Pour effectuer une demande de retour, vous aurez besoin de votre référence de commande (suite alphabétique exemple : MHRZGDDAS)
Cette référence de commande se trouve :
- Dans l’email de confirmation de votre commande,
- Sur le bon de livraison de votre commande,
- Le cas échéant dans votre espace client.
Procédure avec un compte client enregistré
Procédure de retour avec un compte client enregistré
Connectez vous à votre compte client, sur le côté gauche vous pourrez trouver le lien de rétractation
Cliquez dessus et renseigner les informations du formulaire.
Emballez les produits correspondant a la demande de rétractation. Nous vous rappelons que les produits retournés doivent être neuf, avec étiquette, ni lavés ni portés.
Expédiez votre colis.
Soit vous achetez votre étiquette de retour directement en ligne sur notre site.
Soit vous renvoyez votre colis par vos propres moyens à l'adresse suivante :
Novatex
Service retour Trois Kilos Sept
59 route du Bief du moulin
73470 NOVALAISE
Traitement de votre retour :
À réception de votre colis et après vérification de sa bonne conformité, notre service client prendra contact avec vous afin de vous confirmer le remboursement ou l’échange.
Pour en savoir plus : voir Article 8 de nos Conditions Générales de Vente
Procédure de retour sans compte client
Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez trouver le formulaire de retractation dans le pied de page du site, ou en suivant ce lien : Formulaire de rétractation.
Renseigner les informations demandées dans le formulaire.
Emballez les produits correspondant a la demande de rétractation. Nous vous rappelons que les produits retournés doivent être neuf, avec étiquette, ni lavés ni portés.
Expédiez votre colis.
Soit vous achetez votre étiquette de retour directement en ligne sur notre site.
Soit vous renvoyez votre colis par vos propres moyens à l'adresse suivante :
Novatex
Service retour Trois Kilos Sept
59 route du Bief du moulin
73470 NOVALAISE
Traitement de votre retour :
À réception de votre colis et après vérification de sa bonne conformité, notre service client prendra contact avec vous afin de vous confirmer le remboursement ou l’échange.
Pour en savoir plus : voir Article 8 de nos Conditions Générales de Vente
En savoir plus sur le droit de rétractation du consommateur
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge.
Le produit doit être en parfait état, dans sa boite le cas échéant.
Le produit n'a pas été porté, utilisé, lavé.
Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que pour l'achat.