En el marco de nuestro seguimiento de calidad, hemos identificado un defecto de fabricación en el Doudou Wooly referencia 848 5009 - Lote N°1790, comercializado a partir de enero de 2024 que no es conforme.

En efecto, la cabeza del doudou presenta una debilidad en la costura que puede dar acceso al relleno. Este defecto presenta un riesgo de asfixia en caso de ingestión por parte de un niño.

Por medida de precaución y seguridad, rogamos a los clientes que:

Sírvase cesar todo uso de este producto y

• Proceder a su destrucción para que no pueda volver a ser utilizado. (Cortar el producto en su totalidad). Le agradecemos que nos envíe una foto del producto destruido para validar el reembolso. O
• Proceder a la devolución del producto (devolución a nuestro cargo), en cuanto recibamos el producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del producto.

Para cualquier procedimiento de devolución o reembolso, la empresa Novatex está a disposición de los consumidores para responder a sus preguntas: 

- Por correo electrónico a contact@novatex.fr

- Por teléfono al 04.79.28.99.33 de lunes a viernes de 8h30 a 12h30 y de 13h30 a 16h15.

• ¿Ha comprado su doudou en nuestro sitio web o en un marketplace? Le hemos contactado por correo electrónico y estamos disponibles por correo y teléfono para responder a sus preguntas.
• ¿Ha comprado su doudou en una tienda asociada? Le invitamos a ponerse en contacto con la tienda que dispone de toda la información sobre el tratamiento de esta retirada. Será necesario devolver el doudou acompañado del ticket de compra para obtener un reembolso.

 Le agradecemos su comprensión.