Dans le cadre de notre suivi qualité, nous avons identifié un défaut de fabrication sur le Doudou Wooly référence 848 5009 - Lot N°1790, commercialisée à partir de Janvier 2024 est non-conforme.

En effet, la tête du doudou présente une faiblesse de couture pouvant donner accès au rembourrage. Ce défaut présente un risque d’étouffement en cas d’ingestion par un enfant.

Par mesure de précaution et de sécurité, nous prions les clients de : 

Bien vouloir cesser toute utilisation de ce produit et

• Procéder à sa destruction afin qu’il ne puisse plus être utilisé. (Découper le produit dans son ensemble). Merci de nous envoyer une photo du produit détruit afin de valider le remboursement. OU
• Procéder au retour du produit (retour à notre charge), dès réception du produit en retour, nous procéderons au remboursement intégral du produit.

Pour toute procédure de retour ou de remboursement, la société Novatex se tient à la disposition des consommateurs pour répondre à leurs questions : 

 - Par mail à contact@novatex.fr

 - Par téléphone au 04.56.42.04.43 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h15.

 Nous vous remercions pour votre compréhension.