Im Rahmen unserer Qualitätskontrolle haben wir einen Herstellungsfehler beim Schmusetuch Wooly Referenz 848 5009 - Charge Nr. 1790 festgestellt, das ab Januar 2024 vertrieben wurde und nicht konform ist.

Tatsächlich weist der Kopf des Schmusetuchs eine Nahtschwäche auf, die Zugang zur Füllung ermöglichen kann. Dieser Mangel stellt bei Verschlucken durch ein Kind eine Erstickungsgefahr dar.

Als Vorsichts- und Sicherheitsmaßnahme bitten wir die Kunden:

Bitte stellen Sie jede Verwendung dieses Produkts ein und

• Vernichten Sie es, damit es nicht mehr verwendet werden kann. (Schneiden Sie das Produkt vollständig durch). Bitte senden Sie uns ein Foto des vernichteten Produkts, um die Rückerstattung zu bestätigen. ODER
• Senden Sie das Produkt zurück (Rücksendung auf unsere Kosten). Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts werden wir die vollständige Rückerstattung des Produkts vornehmen.

Für alle Rücksende- oder Rückerstattungsverfahren steht die Firma Novatex den Verbrauchern zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten: 

- Per E-Mail an contact@novatex.fr

- Telefonisch unter 04.79.28.99.33 von Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 16:15 Uhr.

• Sie haben Ihr Schmusetuch auf unserer Website oder einem Marktplatz gekauft? Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert und stehen Ihnen per E-Mail und Telefon zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.
• Sie haben Ihr Schmusetuch in einem Partnergeschäft gekauft? Wir laden Sie ein, sich an das Geschäft zu wenden, das über alle Informationen zur Bearbeitung dieses Rückrufs verfügt. Es ist erforderlich, das Schmusetuch zusammen mit dem Kassenbon zurückzubringen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

 Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.