In het kader van onze kwaliteitscontrole hebben wij een fabricagefout geïdentificeerd op het Wooly knuffeldoekje referentie 848 5009 - Lot N°1790, op de markt gebracht vanaf januari 2024, dat niet-conform is.

Het hoofd van het knuffeldoekje vertoont namelijk een zwakke naad die toegang kan geven tot de vulling. Dit defect vormt een verstikkingsgevaar bij inslikken door een kind.

Als voorzorgs- en veiligheidsmaatregel verzoeken wij de klanten om:

Gelieve het gebruik van dit product te staken en

• Vernietigen zodat het niet meer kan worden gebruikt. (Knip het product in zijn geheel door). Gelieve ons een foto van het vernietigde product te sturen om de terugbetaling te valideren. OF
• Retourneer het product (retour voor onze rekening), bij ontvangst van het geretourneerde product zullen wij overgaan tot volledige terugbetaling van het product.

Voor elke retour- of terugbetalingsprocedure staat het bedrijf Novatex ter beschikking van de consumenten om hun vragen te beantwoorden: 

- Per e-mail naar contact@novatex.fr

- Telefonisch op 04.79.28.99.33 van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u15.

• Heeft u uw knuffeldoekje op onze website of een marketplace gekocht? Wij hebben u per e-mail gecontacteerd en blijven per e-mail en telefoon beschikbaar om uw vragen te beantwoorden.
• Heeft u uw knuffeldoekje in een partnerwinkel gekocht? Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de winkel die over alle informatie beschikt over de behandeling van deze terugroeping. Het is noodzakelijk om het knuffeldoekje samen met de kassabon terug te brengen om een terugbetaling te verkrijgen.

 Wij danken u voor uw begrip.